A Village Heaven atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo aos seus clientes os direitos previstos em lei e oferecendo garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições abaixo.
Nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, todo produto durável possui garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor, independentemente de menção expressa.
A garantia legal cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Além da garantia legal, a Village Heaven concede garantia contratual, que se soma à garantia legal, conforme o tipo de produto:
Óculos de sol com armação em Policarbonato e lentes em Triacetato de Celulose (TAC):
Garantia contratual de 03 (três) meses, contados a partir do recebimento do produto.
Óculos de sol com armação em Grilamid TR90 e lentes em Triacetato de Celulose (TAC):
Garantia contratual de 06 (seis) meses, contados a partir do recebimento do produto.
Armações de óculos para grau:
Garantia contratual de 06 (seis) meses, válida exclusivamente para a armação.
A Village Heaven não se responsabiliza por lentes de grau confeccionadas ou instaladas por terceiros.
A garantia cobre defeitos de fabricação, incluindo, mas não se limitando a:
Ruptura ou defeito em dobradiças
Descamação da pintura da armação
Oxidação de partes metálicas
Lentes com defeito de fabricação
Defeitos de origem em estojos e flanelas
A garantia não cobre danos decorrentes de:
Mau uso ou uso inadequado
Quedas, impactos ou pressão excessiva
Arranhões nas lentes
Estresse na armação causado por tamanho inadequado ao formato do rosto
Desgaste natural pelo uso
Danos ou desgaste causados por:
Suor
Filtros solares
Maquiagens
Detergentes
Água do mar ou de piscina
Álcool ou outros produtos químicos
Qualquer tipo de modificação, ajuste ou reparo realizado na:
Armação
Lentes
Estojo
Flanela
Para preservar a durabilidade do produto, recomenda-se:
Guardar sempre os óculos no estojo original
Realizar a limpeza apenas com:
Água limpa
Detergente neutro diluído em água
Flanela de microfibra original
Evitar apoiar os óculos sobre a cabeça
Não posicionar os óculos com as lentes voltadas para baixo sobre superfícies
Não deixar os óculos em painéis de carro ou em locais expostos a calor excessivo ou sol intenso por longos períodos
Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Village Heaven, apresentando:
Comprovante de compra
Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito alegado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
